Všeobecné obchodní podmínky - Fakturace

Verze: 1.0
Účinnost od: [DATUM ÚČINNOSTI]

• Čl. 1 – Úvodní ustanovení a definice
• Čl. 2 – Identifikace poskytovatele
• Čl. 3 – Uzavření smlouvy
• Čl. 4 – Popis služby
• Čl. 5 – Zkušební období a dostupné tarify
• Čl. 6 – Cena a splatnost
• Čl. 7 – Práva a povinnosti uživatele
• Čl. 8 – Práva a povinnosti poskytovatele
• Čl. 9 – Dostupnost a údržba
• Čl. 10 – Ochrana osobních údajů
• Čl. 11 – Mlčenlivost a bezpečnost
• Čl. 12 – Odpovědnost za škodu a limitace
• Čl. 13 – Trvání a ukončení smlouvy
• Čl. 14 – Zvláštní práva spotřebitele
• Čl. 15 – Vady a reklamace
• Čl. 16 – Mimosoudní řešení sporů
• Čl. 17 – Změny podmínek
• Čl. 18 – Rozhodné právo
• Čl. 19 – Závěrečná ustanovení
• Příloha 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují právní vztah mezi poskytovatelem služby (dále jen „Poskytovatel") a uživatelem (dále jen „Uživatel") při poskytování softwarových služeb v rozsahu webové aplikace Fakturace (dále jen „Aplikace"). Tyto Podmínky se stávají součástí každé smlouvy o poskytování služeb, která je uzavřena mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

Uživatel se zavazuje s těmito Podmínkami seznámit a vyjadřuje svůj souhlas s jejich obsahem registrací do Aplikace nebo jejím používáním. Nejsou-li Podmínky výslovně odsouhlaseny, nemá Uživatel právo Aplikaci používat.

Tyto Podmínky jsou vypracovány v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „NOZ"), zejména § 1746 odst. 2, § 1751, § 1810–1867, § 1820, § 1829, § 2898;
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZoOS");
• zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti;
• zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví (dále jen „ZoÚ"), § 31, § 32;
• zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (dále jen „ZDPH"), § 35;
• nařízením (EU) 2016/679, Nařízení Evropského parlamentu a Rady o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR");
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a právními předpisy České republiky nebo Evropské unie se vždy přednostně uplatňují předpisy zákonné, resp. příslušné nařízení.

V těchto Podmínkách se rozumí:

Aplikace – webová služba dostupná na [URL aplikace], kterou Poskytovatel provozuje a poskytuje. Aplikace je určena pro správu faktur, ceníků, kontaktů, opakovaných faktur a související dokumentace, včetně propojení s bankovním účtem a veřejným API.

Smlouva – smlouva o poskytování služby na základě těchto Podmínek, která vzniká registrací Uživatele a je závazná pro obě strany.

Uživatel – fyzická osoba (podnikatel - OSVČ) nebo právnická osoba (s.r.o. nebo jiná právnická osoba) zapsaná v České republice, která se zaregistruje v Aplikaci a používá Aplikaci podle této Smlouvy.

Účetní dokumenty – faktury, seznamy cen (ceníky), kontakty, opakované faktury, bankovní výpisy a veškeré další doklady vytvářené v Aplikaci nebo v ní spravované.

Osobní údaje – údaje o Uživateli, jeho zástupci nebo zákaznících, které Aplikace zpracovává, jak je definováno v GDPR.

Zpracovatel – třetí strana (subdodavatel), která zpracovává údaje na pokyn Poskytovatele.

Dostupnost – doba, kdy je Aplikace funkční a přístupná přes internet.

Poskytovatelem služby Fakturace je:

• Obchodní firma: [OBCHODNÍ FIRMA POSKYTOVATELE]
• IČO: [IČO]
• DIČ: [DIČ]
• Sídlo: [SÍDLO]
• Spisová značka: [SPISOVÁ ZNAČKA]
• Kontaktní e-mail: [E-MAIL]
• Telefonní kontakt: [TELEFON]

Poskytovatel je oprávněn jmenovat své zástupce a zmocněnce pro komunikaci s Uživatelem. Poskytovatel je povinen Uživatele na takový krok upozornit.

Smlouva se uzavírá na základě Uživatelovy registrace v Aplikaci. Registrací a následným používáním Aplikace Uživatel vyjadřuje svůj jednoznačný souhlas s těmito Podmínkami.

Registrace se provádí prostřednictvím webového formuláře na [URL aplikace]/prihlaseni, kde Uživatel zadá své základní údaje, včetně e-mailové adresy a hesla.

Uživatel může být fyzickou osobou či právnickou osobou registrovanou v České republice. Pokud je Uživatelem právnická osoba, musí osoba pověřená registrací mít oprávnění jednat jménem dané právnické osoby.

Uživatel se zavazuje:

• 3.2.1 poskytnout pravdivé, úplné a aktuální údaje nezbytné k registraci;
• 3.2.2 nepoužívat cizí identitu ani údaje bez oprávnění;
• 3.2.3 být držitelem práv k e-mailové adrese, kterou uvede;
• 3.2.4 mít minimálně 18 let věku (v případě fyzické osoby);
• 3.2.5 vést si své přihlašovací údaje v bezpečí a nesdělovat je třetím osobám.

Po vyplnění registračního formuláře Uživateli přichází ověřovací e-mail na zadanou e-mailovou adresu. Uživatel musí kliknutím na odkaz v e-mailu potvrdit svou identitu. Registrace je hotova až poté, co Uživatel obdrží ověřovací kód a úspěšně jej aktivuje.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci, pokud:

• 3.4.1 jsou zadané údaje nepravdivé nebo neúplné;
• 3.4.2 se jedná o osobu, která je ve střetu zájmů s Poskytovatelem;
• 3.4.3 Uživatel v minulosti porušil podmínky služby nebo právní předpisy;
• 3.4.4 existuje důvod moci se domníval, že by využití služby mohlo porušit právní předpisy.

Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je smlouvou o poskytování digitálního obsahu a služby, jak je definováno v § 1810 odst. 1 NOZ a § 1820 NOZ.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není výslovně dohodnuta doba určitá (např. zkušební období).

Aplikace Fakturace umožňuje Uživateli:

• 4.1.1 vytvářet, odesílat a správu faktur (prodejních, kreditních, zálohy);
• 4.1.2 spravovat ceníky a seznamy cen;
• 4.1.3 vést databázi kontaktů a zákazníků;
• 4.1.4 vytvářet opakované faktury (automatická generace v určitých intervalech);
• 4.1.5 importovat a odsouhlasovat bankovní výpisy;
• 4.1.6 sdílet faktury se zákazníky přes veřejný portál;
• 4.1.7 přistupovat k datům přes veřejné API s použitím ověřovacích tokenů;
• 4.1.8 nastavit webhooky pro automatické zpracování určitých akcí.

Aplikace je schopna odesílat transakční e-maily (potvrzení registrace, resetování hesla, upozornění na faktury atd.). Odesílání e-mailů zajišťuje Zpracovatel – služba Resend (www.resend.com). Uživatel souhlasí s odesíláním těchto e-mailů a nemá možnost je vypnout, pokud jsou nezbytné pro fungování Aplikace.

Poskytovatel výslovně upozorňuje:

• 4.3.1 Aplikace neposkytuje účetní ani daňové poradenství. Uživatel je sám odpovědný za správnou účetní kategorizaci, daňové zařazení a soulad s právními předpisy České republiky. Poskytovatel nenese odpovědnost za chybné daňové či účetní zacházení s údaji v Aplikaci.

• 4.3.2 Uživatelské rozhraní Aplikace je dostupné v češtině a v angličtině; jazyk si Uživatel volí v nastavení vystavitele. Poskytovatel negarantuje dostupnost dalších jazyků ani úplnost překladu právních a daňových pojmů, které vycházejí z českých právních předpisů.

• 4.3.4 Dostupnost služby není zaručena na 100 %. Viz Čl. 9.

Nový Uživatel obdrží [POČET DNÍ]-denní zkušební období od okamžiku aktivace své e-mailové adresy. Během zkušebního období má Uživatel přístup ke všem funkcím Aplikace bez omezení, a to bez poplachu.

Zkušební období lze zrušit kdykoli bez udání důvodu prostřednictvím nastavení účtu.

Po vypršení zkušebního období musí Uživatel buď:

• 5.1.1 vybrat placený tarif a poskytnout platné platební údaje, nebo
• 5.1.2 zůstat v bezplatném tarifu (je-li dostupný) s omezeným přístupem.

Poskytovatel nabízí několik placených tarifů s různými funkcionalitami. Aktuální seznam tarifů a jejich cen je dostupný na [URL aplikace]. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit seznam dostupných tarifů.

Výběr tarifu se provádí v sekci Nastavení > Billing v Aplikaci. Změna tarifu začne platit od prvního dne následujícího fakturačního cyklu.

Poskytovatel může nabídnout bezplatný tarif s omezeným rozsahem funkcí. Bezplatný tarif podléhá stejným Podmínkám jako placené tarify, s tím že Uživatel:

• 5.3.1 nemá právo na prioritní podporu;
• 5.3.2 má omezený počet dovolených operací za měsíc;
• 5.3.3 přijímá, že Poskytovatel může bezplatný tarif kdykoliv zrušit po 30 dnech písemného upozornění.

Ceny tarifů jsou uvedeny v Aplikaci a vždy bez DPH. K ceně se připočítává DPH v sazbe 21 % (popř. nižší sazba podle právních předpisů České republiky).

Celková cena včetně DPH je zobrazena před potvrzením objednávky.

Placený tarif se fakturuje měsíčně dopředu (před prvním dnem měsíce, na který se služba vztahuje) popř. ročně dopředu podle zvolené možnosti. Součástí platby jsou všechny poplatky a daně.

Změna tarifu během běžného měsíce (cyklus) se vypočítá poměrně.

Faktura se stává splatnou v souladu s podmínkami uvedenými v jednotlivé faktuře, nejméně však v Česku s splatností 14 dní od data vystavení.

Uživatel může platit:

• 6.3.1 bankovním převodem na účet Poskytovatele (IBAN: [IBAN], BIC: [BIC]);
• 6.3.2 pomocí platební brány (je-li dostupná);
• 6.3.3 pomocí digitální peněženky (je-li dostupná).

Jsou-li v Aplikaci nastaveny platební údaje, dojde k automatickému obnovení tarifu na začátku každého dalšího fakturačního cyklu. Uživatel musí tyto údaje aktivně zrušit nebo vypnout automatické obnovení.

Poskytovatel je povinen jedenkrát za rok Uživatele upozornit (e-mailem) na blížející se automatické obnovení a dát mu možnost jej zrušit.

Není-li platba přijata v termínu splatnosti, má Poskytovatel právo:

• 6.5.1 pozastavit přístup k placenému obsahu a funkcím;
• 6.5.2 vyúčtovat penále za každý den zpoždění (penále se počítá podle právního předpisu, nejméně však 0,1 % z dlužné částky);
• 6.5.3 podat žalobu na vymáhání nedoplatku.

Pokud není nedoplatek uhrazen do 60 dnů, má Poskytovatel právo bez dalšího upozornění zrušit účet Uživatele a smazat nebo archivovat jeho data.

Peníze za již zaplacené služby nejsou vraceny (s výjimkou práva na odstoupení od smlouvy v lhůtě 14 dní dle Čl. 14).

Uživatel se zavazuje:

• 7.1.1 používat Aplikaci výhradně v souladu s těmito Podmínkami a platnými právními předpisy;
• 7.1.2 poskytovat pravdivé a úplné informace při registraci a údržbě účtu;
• 7.1.3 nepoužívat Aplikaci k nezákonným nebo nevhodným účelům;
• 7.1.4 neporušovat práva třetích stran (autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva atd.);
• 7.1.5 nenechat si účet zneužít třetí osobou;
• 7.1.6 informovat Poskytovatele bez zbytečného odkladu o jakékoliv podezřelé aktivitě na svém účtu.

Uživatel nese plnou odpovědnost za svůj přístupový kód (heslo). Uživatel se zavazuje:

• 7.2.1 chránit své heslo a nesdělovat jej třetím osobám;
• 7.2.2 měnit heslo pravidelně a vybrat si silné heslo (minimálně 8 znaků, kombinace velkých a malých písmen, číslic);
• 7.2.3 odhlásit se z Aplikace, opustí-li počítač nebo zařízení;
• 7.2.4 informovat Poskytovatele bez zbytečného odkladu, pokud se domnívá, že bylo jeho heslo odcizeno.

Všechny aktivity provedené prostřednictvím Uživatelova účtu jsou považovány za aktivity Uživatele samotného.

Uživateli je zakázáno:

• 7.3.1 provádět hackování, pokus o prolomení bezpečnosti nebo testování zranitelnosti Aplikace bez souhlasu Poskytovatele;
• 7.3.2 odesílat spam, phishing nebo jiné škodlivé e-maily přes Aplikaci;
• 7.3.3 stahovat data Aplikace hromadně bez oprávnění, pokud to není součástí běžného používání;
• 7.3.4 vytvářet automatizované skripty nebo boty, které by zatěžovaly servery Aplikace (pokud není taková činnost výslovně povolena přes API);
• 7.3.5 se chovat vůči Poskytovateli nebo jeho zaměstnancům neslušně nebo vyhrožovat jim;
• 7.3.6 kopírovat, modifikovat, dekompilovat nebo reverzně inženýrovat Aplikaci nebo její části;
• 7.3.7 prodávat, pronajímat, licencovat nebo jinak přenášet práva na Aplikaci třetím osobám.

Uživatel je výhradně odpovědný za:

• 7.4.1 obsah všech fakttur a dokumentů, které v Aplikaci vytvoří, vystaví či upraví;
• 7.4.2 správnost a úplnost všech údajů v Aplikaci, včetně údajů o zákaznících a bancích;
• 7.4.3 soulad obsahu s právními předpisy (zejména DPH, stavem registrů, apod.);
• 7.4.4 soulad s účetními a daňovými povinnostmi;
• 7.4.5 zaplacení všech poplatků spojených s používáním Aplikace včetně DPH.

Poskytovatel neprochází faktury a dokumenty z hlediska jejich obsahu ani správnosti údajů.

Uživatel si právo:

• 7.5.1 přistupovat svému účtu v Aplikaci;
• 7.5.2 stahovat a exportovat svá data v souladu s GDPR (Čl. 10);
• 7.5.3 požádat o technickou podporu;
• 7.5.4 odstoupit od smlouvy v lhůtě 14 dní dle Čl. 14 (jsou-li splněny podmínky).

Uživatel si je vědom, že bezpečnost jeho účtu závisí také na jeho vlastních opatřeních. Poskytovatel doporučuje:

• 7.6.1 používat silné a jedinečné heslo;
• 7.6.2 aktivovat dvoufaktorové ověřování, je-li dostupné;
• 7.6.3 neotevírat podezřelé e-maily s požadavkem na přihlášení;
• 7.6.4 pravidelně měnit heslo.

Poskytovatel se zavazuje:

• 8.1.1 poskytovat Aplikaci v souladu s těmito Podmínkami;
• 8.1.2 udržovat Aplikaci v provozu s přiměřenou dostupností (viz Čl. 9);
• 8.1.3 chránit údaje Uživatele v souladu s GDPR a platnými zákony;
• 8.1.4 reagovat na zprávy o bezpečnostních hrozbách bez zbytečného odkladu;
• 8.1.5 zajišťovat technickou podporu Uživatelům.

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• 8.2.1 pozastavit nebo omezit přístup Uživatele k Aplikaci, porušuje-li tyto Podmínky;
• 8.2.2 smazat obsah, který porušuje práva třetích stran nebo je nezákonný;
• 8.2.3 měnit funkcionalitu Aplikace a nabízené tarify (s předchozím oznámením);
• 8.2.4 provádět údržbu a aktualizace (se snížením dostupnosti);
• 8.2.5 zrušit účet Uživatele, který dlouhodobě neplatí, nebo porušuje pravidla;
• 8.2.6 shromažďovat data o používání Aplikace za účelem jejího zlepšování (bez személních údajů), v souladu s GDPR;
• 8.2.7 vyžadovat, aby se Uživatel dle své volby identifikoval např. prostřednictvím ID čísla či IČO.

Poskytovatel se zavazuje reagovat na dotazy Uživatele do [POČET DNÍ] pracovních dní. Prioritní podpora je dostupná jen pro zákazníky s placeným tarifen.

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• 8.4.1 provádět aktualizace a zlepšení Aplikace, aniž by to vyžadovalo souhlas Uživatele;
• 8.4.2 přidat nebo odstranit funkce, podléhá-li to Čl. 17 (změny Podmínek);
• 8.4.3 měnit dostupné tarify a ceny s 30 dny předchozího upozornění.

Poskytovatel negarantuje 100% dostupnost Aplikace. Uživatel se zavazuje akceptovat případné výpadky.

Cílem Poskytovatele je dosahovat dostupnosti alespoň [CÍLOVÁ DOSTUPNOST, např. 99] % za kalendářní měsíc. Nejde o smluvní garanci (SLA) ani o závazek k vrácení plateb; smluvní SLA lze sjednat zvlášť.

Poskytovatel bude provádět plánovanou údržbu Aplikace. Pokud je to možné, bude údržba plánována na doby mimo špičku (obvykle v noci nebo brzy ráno středoevropského času).

Poskytovatel se zavazuje informovat Uživatele o plánované údržbě nejméně 48 hodin předem, je-li to možné.

V případě mimořádných výpadků (havárie, kyberútok, výpadek poskytovatele infrastruktury atd.) se Poskytovatel zavazuje:

• 9.3.1 jednat bez zbytečného odkladu na obnovu Aplikace;
• 9.3.2 komunikovat se svými Uživateli o stavu;
• 9.3.3 poskytnout aktualizace přes status stránku (je-li dostupná).

Informace o plánované a neočekávané údržbě budou zveřejněny:

• 9.4.1 na status stránce Aplikace;
• 9.4.2 přes e-mailové notifikace, je-li to relevantní.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s GDPR, Nařízením č. 110/2019 Sb. a těmito Podmínkami.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně práv subjektu údajů, jsou dostupné v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (Politika ochrany osobních údajů), který je dostupný na [URL aplikace] nebo v příslušném dokumentu zasady-ochrany-osobnich-udaju.md.

Poskytovatel zpracovává následující kategorie osobních údajů:

• 10.2.1 Údaje o Uživateli: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefon, IČO/DIČ, sídlo, bankovní spojení (pro faktury);
• 10.2.2 Údaje o zákaznících Uživatele: jméno, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, IČO/DIČ (poskytnuté Uživatelem);
• 10.2.3 Operační údaje: IP adresa, typ prohlížeče, čas přístupu, logy aktivit;
• 10.2.4 Údaje o platbě: údaje potřebné k fakturaci a zpracování platby (neuchovávají se údaje platební karty).

Zpracování osobních údajů má právní základ v:

• 10.3.1 Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – souhlas Uživatele (registrace, cookies);
• 10.3.2 Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy (údaje o uživateli);
• 10.3.3 Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění právní povinnosti (účetnictví, DPH, zákony ČR);
• 10.3.4 Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem Poskytovatele (bezpečnost, vynucování podmínek).

Účetní dokumenty a faktury: Jsou uchovávány po dobu 10 let od konce roku, v kterém došlo k jejich vytvoření, v souladu s § 31 a § 32 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH. Tato lhůta je právní povinností a není ovlivněna smazáním účtu Uživatele (Čl. 13.5).

Ostatní osobní údaje: Jsou uchovávány, dokud trvá Smlouva, a poté jsou vymazány nebo anonymizovány do 30 dní, pokud to není bráněno právní povinností nebo oprávněným zájmem Poskytovatele.

Cookies a tracking: Viz Čl. 10.7 a 10.8.

Následující třetí strany jsou nebo mohou být Zpracovateli osobních údajů:

S každým Zpracovatelem je uzavřena Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA - Data Processing Agreement), která je dostupná v dokumentu zpracovatelska-smlouva-dpa.md.

Důležité: ARES a ČNB nejsou klasickými Zpracovateli GDPR, neboť neprovádějí zpracování ve prospěch Poskytovatele. Jedná se o veřejné rejstříky a služby, kam Aplikace pošle dotaz (IČO nebo požadavek na kurz), bez uchovávání osobních údajů těmito subjekty.

Uživatel má právo:

• 10.6.1 Právo na přístup – požádat na výpis svých osobních údajů;
• 10.6.2 Právo na opravu – opravit chybné údaje;
• 10.6.3 Právo na výmaz – vymazat své údaje, s výjimkou účetních dokladů (10 let);
• 10.6.4 Právo na omezení – omezit zpracování (např. v rozporu);
• 10.6.5 Právo na přenositelnost dat – obdržet data v strukturovaném formátu;
• 10.6.6 Právo na odpor – vznést námitku proti zpracování;
• 10.6.7 Právo na stížnost – podat stížnost dozorové autoritě (ÚOOÚ).

Žádosti týkající se těchto práv je třeba podat e-mailem na [E-MAIL]. Poskytovatel se zavazuje reagovat do 30 dní.

Aplikace používá následující cookies a metody ukládání dat:

Session cookie (fakturace_session) je zabezpečen technologií HTTPS a je nastaven jako httpOnly, což znamená, že k němu JavaScript nemá přístup a je chráněn před XSS útoky.

Tour cookie (fakturace_tour_start) není httpOnly a slouží pouze pohodlí uživatele a nesleduje jeho chování.

Žádné jiné cookies nejsou aktuálně používány. Zejména: Aplikace aktuálně nepoužívá analytiku ani sledovací skripty třetích stran (Google Analytics, Mixpanel, atd.).

Aplikace aktuálně neobsahuje žádný analytický nástroj ani sledovací skript třetí strany (Google Analytics, Mixpanel, Segment atd.). Nejsou shromažďovány údaje o chování uživatelů ani používání funkcí.

Pokud budou v budoucnu implementovány analytické nástroje, Poskytovatel:

• 10.8.1 aktualizuje tuto Zásadu a GDPR Politiku;
• 10.8.2 bude chtít explicitní souhlas od Uživatele (consent banner, který skutečně brání načítání skriptu dokud uživatel nesouhlasí);
• 10.8.3 zajistí, aby data byla zpracovávána v souladu s GDPR.

Poskytovatel provádí následující opatření pro ochranu osobních údajů:

• 10.9.1 Šifrování v přenosu: Všechna komunikace probíhá přes HTTPS (TLS 1.2+);
• 10.9.2 Šifrování v klidu: Hesla jsou hashovány (použitý algoritmus: PBKDF2, počet iterací: 100 000);
• 10.9.3 Kontrola přístupu: Role-based access control (RBAC) – každý uživatel vidí jen své vlastní údaje;
• 10.9.4 Audit logy: Pokud jsou dostupné, jsou zaznamenávány významné operace;
• 10.9.5 Geografické umístění: Data jsou uložena v EU (Neon PostgreSQL v eu-central-1, Frankfurt);
• 10.9.6 Pravidelné zálohování: Databáze je zálohována a je možné obnovení v případě ztráty dat.

Poskytovatel NEMÁ certifikaci ISO 27001 ani SOC 2 a neprovádí regulární penetrační testy. Tato opatření jsou implementována podle standardní praxe v IT bezpečnosti, nikoliv na základě certifikace.

Poskytovatel a jeho zaměstnanci se zavazují zachovat mlčenlivost o údajích Uživatele. Tato povinnost trvá i po ukončení Smlouvy.

Výjimky z povinnosti mlčenlivosti jsou:

• 11.1.1 souhlas Uživatele;
• 11.1.2 právní povinnost (např. požadavek soudu, policie);
• 11.1.3 potřeba ochrany Poskytovatele nebo jeho podnikání.

V případě bezpečnostního incidentu, který mohla ovlivnit osobní údaje Uživatele:

• 11.2.1 Poskytovatel bez zbytečného odkladu (nejpozději do 72 hodin) informuje příslušný dozorový úřad (ÚOOÚ);
• 11.2.2 V případě vysokého rizika budou Uživatelé informováni bez zbytečného odkladu;
• 11.2.3 Poskytovatel bude usilovat o zjištění příčiny a nápravy.

V souladu s § 2898 odst. 1 NOZ se Poskytovatel nezbavuje odpovědnosti za škodu způsobenou:

• 12.1.1 úmyslně nebo z hrubé nedbalosti;
• 12.1.2 porušením zákonných práv Uživatele (zejména práv spotřebitele);
• 12.1.3 smrtí nebo újmou na zdraví.

V ostatních případech je odpovědnost Poskytovatele omezena na:

• 12.1.4 Přímá škoda: Horní limit náhrady je cena zaplacená Uživatelem za službu za posledních 12 měsíců (nejméně však [MINIMÁLNÍ LIMIT NÁHRADY] Kč – částku doplní poskytovatel po posouzení advokátem), či
• 12.1.5 Nepřímá, následná a ušlá zisková škoda: Poskytovatel neodpovídá za žádné nepřímé, následné, speciální nebo ušlé zisky, a to ani v případě, že byl Poskytovatel upozorněn na jejich možnost.

Poskytovatel neodpovídá za:

• 12.2.1 Újmy způsobené Uživatelem samotným (chybné údaje, nezákonný obsah, porušení podmínek);
• 12.2.2 Újmy na zařízení nebo softwaru Uživatele (viry, malware);
• 12.2.3 Nepředvídatelné mimořádné okolnosti (force majeure), včetně přírodních katastrof, válek, terorismu, pandemií;
• 12.2.4 Výpadky způsobené třetími stranami (Cloudflare, Neon, ISP);
• 12.2.5 Ztráty způsobené nedostatkem záloh nebo exportu dat v čase výpadku;
• 12.2.6 Újmy v důsledku porušení Uživatelem zákona nebo podmínek.

Uživatel nese odpovědnost za:

• 12.3.1 Veškerý obsah v Aplikaci (faktury, ceníky, atd.);
• 12.3.2 Soulad s právními předpisy (DPH, účetnictví, GDPR);
• 12.3.3 Porušení práv třetích stran (autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva);
• 12.3.4 Bezpečnost hesla a přihlašovacích údajů;
• 12.3.5 Bezpečnostní incidenty způsobené chybou Uživatele.

Uživatel se zavazuje odškodnit Poskytovatele za veškeré nároky třetích stran vyplývající z porušení těchto povinností.

Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem se uzavírá na dobu neurčitou, počínaje dnem aktivace Uživatelova účtu, pokud není výslovně dohodnuta doba určitá (např. zkušební období).

Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu, a to:

• 13.2.1 přes Aplikaci: Nastavení > Účet > Zrušit účet;
• 13.2.2 e-mailem na [E-MAIL] s jasnou výzvou k zrušení účtu.

Výpověď nabývá účinnosti poslední den měsíce, následující po měsíci, v kterém byla výpověď podána. Např. výpověď podaná 15. března nabývá účinnosti 30. dubna.

V případě měsíčního tarifu se výpověď musí podat nejméně 5 pracovních dní před prvním dnem příslušného měsíce, aby se zabránilo následující zálohě.

Poskytovatel si vyhrazuje právo bez zbytečného odkladu zrušit účet Uživatele:

• 13.3.1 porušuje-li Uživatel tyto Podmínky opakovaně;
• 13.3.2 jedná-li se o nevhodné nebo nezákonné obsah v Aplikaci;
• 13.3.3 nenechá-li Uživatel zaplatit beze strany (nedoplatek přesahující 60 dní);
• 13.3.4 podaří-li se bezpečnostnímu týmu prokázat, že je účet zneužíván;
• 13.3.5 je-li to stanoveno právními předpisy.

V těchto případech Poskytovatel předchází výpovědí bez zbytečného odkladu (nejméně však 48 hodin), pokud to není v rozporu s právními předpisy.

Po zrušení účtu:

• 13.4.1 Uživatel ztrácí přístup k Aplikaci a jejím funkcím;
• 13.4.2 Uživatel obdrží připomínku všech svých údajů a faktury (export);
• 13.4.3 Údaje jsou smazány nebo archivovány podle Čl. 13.5;
• 13.4.4 Uživatel ztrácí veškerá práva na Aplikaci.

V souladu se zákony o účetnictví (§ 31, § 32 ZoÚ) a DPH (§ 35 ZDPH) se faktury a další účetní doklady uchovávají i po zrušení účtu po dobu 10 let od konce roku, ve kterém byly vytvořeny.

To znamená:

• Faktury vytvořené v roce 2024 se uchovávají do 31. prosince 2034.
• Faktury vytvořené v roce 2025 se uchovávají do 31. prosince 2035.

Tato archivace je právní povinností České republiky a nemůže být porušena. Uživatel ji souhlasí tím, že službu používá.

Před zrušením účtu má Uživatel právo:

• 13.6.1 Exportovat všechny své údaje v sadě dostupných formátů (CSV, PDF, JSON atd.);
• 13.6.2 Požádat na poskytnutí svých dat podle GDPR (čl. 20 GDPR - právo na přenositelnost).

Poskytovatel zpracovává požadavky na export do 30 dní.

Podrobné pokyny pro zrušení účtu jsou dostupné v Aplikaci nebo na webu Poskytovatele.

Jsou-li Podmínky osobou, která jedná pro účely mimo její podnikatelskou činnost (OSVČ, která se přihlašuje jako fyzická osoba - ne jako IČO), se považují za spotřebitele dle § 1810 NOZ a mají zvláštní práva.

Práva spotřebitele se neaplikují na právnické osoby (s.r.o., a.s. atd.), které se registrují s IČO.

Poskytovatelem poskytuje Uživateli (spotřebiteli) následující informace:

• Identifikace poskytovatele: Čl. 2
• Podstatné vlastnosti služby: Čl. 4
• Cena: Čl. 6
• Způsob komunikace: E-mail na [E-MAIL]
• Práva ke stažení: Čl. 14.3
• Doba trvání smlouvy: Čl. 13.1
• Informace o pojistce za práva: Čl. 14.6

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od uzavření smlouvy (registrace) bez udání důvodu, v souladu s § 1829 NOZ.

Lhůta počíná běžet den poté, co smlouva vzniká (tj. den po aktivaci e-mailu).

Odmítání práva: Právo na odstoupení nezapadá (neexistuje výjimka), jestliže je vzdálený obsah (digitální služby) již konán podle § 1837 písm. l) NOZ. V případě Aplikace Fakturace se jedná o čistou digitální službu bez fyzické zboží, kde se právo na odstoupení ztrácí již v okamžiku, kdy Uživatel prvně přistoupí ke službě.

Pokud by Uživatel chtěl odstoupit, musí tak učinit PŘED prvním přihlášením nebo jakýmkoliv používáním Aplikace.

Chce-li Spotřebitel odstoupit, musí podat písemné prohlášení do 14 dní. Prohlášení lze podat:

• 14.4.1 e-mailem na [E-MAIL] s jasným textem „Odstupuji od smlouvy" nebo,
• 14.4.2 pomocí vzorového formuláře v příloze (Příloha 1).

Lhůta se považuje za dodržená, je-li předmětné prohlášení odeslání Poskytovateli nejméně v poslední den lhůty.

Odejde-li Uživatel od smlouvy v souladu s Čl. 14.3:

• 14.5.1 Smlouva se považuje za uzavřenou zpravidla;
• 14.5.2 Poskytovatel vrátí všechny peníze Uživatele (bez poplatků), s výjimkou:
• Náklady na bezprostředně provedené služby, poskytnuté se souhlasem spotřebitele, do výše adekvátní fakturace za dobu do právu na odstoupení;
• Nejde-li o základní registraci (která je zdarma), ale o vrácení poplatku za již uskutečněnou službu, je částka redukována o adekvátní procento výkonu;
• 14.5.3 Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dní od obdržení prohlášení o odstoupení, a to na stejný účet, ze kterého byla platba poslána.

Poskytovatel se zavazuje splňovat své povinnosti dle těchto Podmínek a platných právních předpisů. V případě sporu je Uživatel oprávněn se obrátit na:

• Českou obchodní inspekci (ČOI) – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (Čl. 16)
• Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – v případě porušení GDPR
• Obecný soud – ve věcech občanskoprávních

Má-li Aplikace vadu (nefunguje správně nebo nesplňuje výslovně slibované vlastnosti), má Uživatel právo požádat Poskytovatele na:

• 15.1.1 Odborný servis – opravení vady Poskytovatelem;
• 15.1.2 Náhradu vady – poskytnutí náhrady, pokud oprava není možná;
• 15.1.3 Vrácení peněz – v krajním případě vrácení celého poplatku;
• 15.1.4 Slevu na ceně – Poskytovatel a Uživatel se mohou dohodnout na snížení ceny.

Uživatel má právo podat reklamaci:

• 15.2.1 E-mailem na [E-MAIL] s podrobným popisem vady, očekávaného chování a kroků k reprodukci;
• 15.2.2 Přes ticketing systém v Aplikaci (je-li dostupný).

Reklamaci musí podat bez zbytečného odkladu, nejdéle však:

• Do 2 let od vzniku vady (je-li vada podstatná);
• Do 6 měsíců od zjištění vady (je-li vada lehká).

Poskytovatel se zavazuje:

• 15.3.1 potvrdit příjem reklamace bez zbytečného odkladu;
• 15.3.2 poskytnout vyřešení nebo odpověď do 10 pracovních dní.

V případě složitějších problémů, Poskytovatel Uživatele informuje o dodatečné lhůtě.

Poskytovatel se nezbavuje odpovědnosti za podstatné vady, ale vyloučení se týkají:

• 15.4.1 Vad způsobených Uživatelem (chybné údaje, nesprávné používání);
• 15.4.2 Vád vyplývajících z porušení Podmínek Uživatelem;
• 15.4.3 Vád vzniklých v důsledku vyšší moci (force majeure).

Před podáním žaloby se Uživatel a Poskytovatel zavazují pokusit se spor vyřešit sami, prostřednictvím přátelské komunikace.

V případě, že dohody nenastal do 30 dní od podání stížnosti, má Uživatel (zvláště je-li spotřebitel) právo obrátit se na:

Subjekt: Česká obchodní inspekce
Webové stránky: https://adr.coi.cz/
Adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: adr@coi.cz

ČOI poskytuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v souladu s Nařízením EU 524/2013 (ADR Nařízení).

Řízení před ČOI je:

• Zdarma pro spotřebitele
• Neformální a rychlé (obvykle 90 dní)
• Nezávislé – rozhoduje nestranná osoba
• Závazné pro obě strany, pokud obě strany připustí, že se rozhodnutím budou řídit

Uživatel (spotřebitel) může také podat stížnost na Platformu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů online (ODR platforma):

Webová adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Provozovatel: Evropská komise

Platforma ODR slučuje stížnosti od jednotlivých spotřebitelů z celé EU a předává je příslušné entitě pro mimosoudní řešení (v tomto případě ČOI).

V případě porušení GDPR nebo zákona č. 110/2019 Sb. Uživatel podat stížnost na:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Webové stránky: https://www.uoou.cz/
E-mail: podatelna@uoou.cz
Telefonní linka: +420 2 7600 5700

ÚOOÚ je nezávislá státní instituce, která řeší stížnosti na porušování ochrany osobních údajů.

Pokud se spor nepodaří vyřešit soudně, má Uživatel právo podat žalobu u příslušného soudu. Rozhodné právo viz Čl. 18.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky. Změny se týkají zejména:

• 17.1.1 cen a tarifů;
• 17.1.2 dostupných funkcí;
• 17.1.3 způsobu komunikace;
• 17.1.4 zlepšení bezpečnosti;
• 17.1.5 souladu s právními předpisy.

Poskytovatel se zavazuje:

• 17.2.1 oznámit změny Uživatelům minimálně 30 dní předem (pokud to není bezpečnostní záležitost), a to e-mailem;
• 17.2.2 jasně vysvětlit, co se měnilo a proč;
• 17.2.3 poskytnout Uživateli možnost si obnovené Podmínky přečíst.

Má-li se změní Podmínky zásadně (např. zásadní zvýšení ceny bez přidané hodnoty, zhoršení služby), má Uživatel právo:

• 17.3.1 Vypovědět Smlouvu do 14 dní od zjištění změny bez jakýchkoliv penalizací;
• 17.3.2 Požádat na vrácení poplatků za již zaplacené, ale nespotřebované služby na měsíční bázi.

Jestliže Uživatel Smlouvu neopovídá v lhůtě 14 dní, považuje se Smlouva za uzavřenou se změnami.

Aktuální verze Podmínek je dostupná na [URL aplikace]. Poskytovatel vždy archivuje staré verze pro transparentnost.

Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s právem České republiky, a to bez ohledu na kolizní normy.

Pokud by předpisy České republiky byly v rozporu s právem EU (zejména GDPR), má právo EU přednost.

Jakékoliv spory vyplývající z těchto Podmínek budou řešeny u soudů České republiky. Konkrétní soud bude určen podle právního řádu České republiky:

• Obecné soudy: Pro běžné občanskoprávní spory
• Soud s místní příslušností: Obvykle soud v místě bydliště Uživatele (v případě spotřebitele) nebo sídla Poskytovatele (pro právnické osoby).

Strany si vylučují aplikaci právního řádu kterékoliv jiné země, pokud to není vynuceno právem EU.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem [DATUM ÚČINNOSTI] a zůstávají účinné pro všechny Uživatele, kteří se zaregistrují od tohoto data.

Uživatelé zaregistrovaní před datem účinnosti se řídí předchozí verzí Podmínek, pokud se nevyslovně nedomluví na dodržování těchto nových Podmínek.

Mají-li některá ustanovení těchto Podmínek být považovány za neplatná nebo nevymahatelná, zůstávají ostatní části Podmínek v plné platnosti. Strany se zaměří na nejbližší zákonné náhrady za neplatná ustanovení.

Tyto Podmínky, spolu s Politikou ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů, představují celý právní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Veškeré předchozí dohody, ústní nebo písemné, jsou těmito Podmínkami nahrazeny.

Selhání Poskytovatele uplatnit jakékoliv právo vyplývající z těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se tohoto práva.

Jsou-li některá stanovení těchto Podmínek neplatná, zůstávají ostatní platné a účinné.

Tyto Podmínky jsou vypracovány v češtině. Pokud existuje překlad do jiného jazyka, v případě rozporu má česká verze přednost.

Všechny komunikace týkající se těchto Podmínek se řídí jako:

• E-mail: [E-MAIL]
• Telefon: [TELEFON]
• Poštovní adresa: [SÍDLO]

Poskytovatel se zavazuje reagovat nejpozději do [POČET DNÍ] pracovních dní.

(Údaje vyplnit čitelně)

Příjemce:
[OBCHODNÍ FIRMA POSKYTOVATELE]
[E-MAIL]
[SÍDLO]

Já/My níže podepsaný/podepsaní (Jméno(a) a příjmení Uživatele)

Tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy uzavřené na: (Datum registrace)

Číslo účtu/ID: (Vaše uživatelské ID v Aplikaci)

Datum podpisu: ___________________

Podpis: ___________________

1. Vyplňte všechny údaje v tabulce výše.
2. Vytiskněte si formulář a podepište jej.
3. Odešlete jej e-mailem na [E-MAIL] nebo poštou na [SÍDLO].
4. Jako přílohu přiložte kopii dokladu totožnosti (NE původní, jen kopii).

Vaše odstoupení je doručeno, jakmile Poskytovatel obdrží tento formulář.

Poznámka: Pokud jste již používali Aplikaci, právo na odstoupení se ztrácí v okamžiku, kdy jste poprvé přistoupili ke digitálnímu obsahu (dle § 1837 písm. l) NOZ). V tom případě je již odstoupení vyloučeno.

⚠️ UPOZORNĚNÍ O NÁVRHU:

Tento dokument je návrh připravený vnitřním týmem Poskytovatele a MUSÍ BÝT ZKONTROLOVÁN CZECHEM PRÁVNÍKEM (právníkem specializovaným na právo České republiky) PŘED ZVEŘEJNĚNÍM.

Tento dokument:

• ✅ Pokrývá hlavní právní otázky podle zákona č. 89/2012 Sb., č. 634/1992 Sb., GDPR a dalších právních předpisů.
• ✅ Obsahuje potřebné prvky pro SaaS službu (faktury, API, cookies, GDPR, odpovědnost).
• ✅ Chrání práva Poskytovatele a informuje Uživatele o jejich právech.
• ⚠️ VYŽADUJE revizi právníka pro ověření souladu s aktuálním stavem právního řádu ČR.
• ⚠️ Obsahuje PLACEHOLDERY ([OBCHODNÍ FIRMA], [CENA], atd.), které musí být vyplněny skutečnými údaji.
• ⚠️ Může vyžadovat doplnění dalších ustanovení na základě konkrétní situace Poskytovatele.

1. Kontaktujte právníka v oboru IT práva nebo obchodního práva speciálně pro Českou republiku.
2. Předejte mu tento návrh k revizi s ohledem na konkrétní situaci vašeho podniku.
3. Vyplňte všechny placeholdery skutečnými údaji (IČO, sídlo, ceny atd.).
4. Publikujte pouze po právní revizi a schválení právníkem.

Datum vypracování: [DATUM VYPRACOVÁNÍ]
Verze: 1.0 (návrh, vyžaduje právní revizi)
Připraveno: Interní tým Poskytovatele
Stav: ❌ Není schváleno právníkem – ROZPRACOVANÉ